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Après avoir étudié l’impact de la technologie sur les métiers de la relation client, l’Observatoire vous propose un focus sur les compétences d’un des métiers clé de la relation client : le Conseiller Clients.

Martin GOLOMER, Conduite du changement et Développement RH – Malakoff Médéric, nous éclaire sur les compétences du métier de Conseiller Clients ?

Le métier de Conseiller Clients s’est transformé demandant le renforcement ainsi que l’acquisition de nouvelles compétences. Les compétences métier demeurent primordiales mais les compétences dites « soft-skills » gagnent en importance : adaptabilité, prise d’initiative…

  • Quelles sont les nouvelles compétences du métier de Conseiller Clients ?
  • Comment identifier et évaluer ces compétences ?
  • Comment accompagner les Conseillers Clients dans cette transformation ?
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