Relation client & compétences
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Relation client & compétences

Après avoir étudié l'impact de la technologie sur les métiers de la relation client, l'Observatoire vous propose un focus sur les compétences d'un des métiers clé de la relation client : le Conseiller Clients. Martin GOLOMER, Conduite du changement et Développement RH - Malakoff Médéric, nous ...

11 octobre 2018
Relation client & Technologie
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Relation client & Technologie

Et si la technologie nous ramenait à l'essentiel ?Pour faire écho au compte-rendu de la conférence sur les métiers de la relation client, l'Observatoire vous propose des vidéos reprenant les grandes thématiques. Emmanuel FRAYSSE, Managing Director - Digilian, nous éclaire sur les impacts de la technologie ...

03 octobre 2018
Certification des Managers de Proximité
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Certification des Managers de Proximité

L’étude de l’Observatoire des Métiers et des Qualifications publiée en novembre 2016 a établi que 47% des managers de proximité au sein de notre branche professionnelle ont un niveau BAC ou inférieur au niveau BAC. Partant de ce constat, la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et ...

12 septembre 2018
La GPEC de branche : Une garantie pour les compétences de demain
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La GPEC de branche : Une garantie pour les compétences de demain

Presque trois ans après la signature de l’accord GPEC, je constate que notre niveau de maturité est différent selon que l’on considère la retraite complémentaire ou la branche dans son ensemble. S’agissant de la retraite complémentaire, le dispositif de "GPEC opérationnelle" est lancé. En matière ...

19 juillet 2017
François Nentwik, l’envie de bouger
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François Nentwik, l’envie de bouger

François Nentwik Après quinze ans au sein du service des Résidents hors de France, devenu ensuite celui de la coordination européenne, François Nentwik a rejoint l’Unité Coordination achats mutualisés et mutualisations à la Direction du Pilotage des Objectifs et de la Performance (DPOP) en tant ...

04 juillet 2017
Nicolas Crochard : Histoire d’une certification par VAE
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Nicolas Crochard : Histoire d’une certification par VAE

Nicolas Crochard, conseiller téléphonique au Cicas d’Angoulême a obtenu son Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Conseiller retraite par la validation des acquis de l’expérience (VAE ). La VAE, dispositif instauré par la loi du 17 janvier 2002, permet d’obtenir des diplômes, CQP et titres professionnels sur ...

17 janvier 2017